一、企業(yè)質(zhì)量方針

打造精品  研發(fā)新品

服務顧客  持續(xù)改進

（1）打造精品：名牌是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是大量精品的升華，而精品（即優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品）需要靠嚴格遵守操作規(guī)程、嚴格工藝紀律等來打造功。

（2）研發(fā)新品：不斷增加新的鋼種,以滿足不同用戶的需要,確保在激烈的行業(yè)競爭中立于不敗之地。

（3）服務顧客：滿足和超越顧客的需求是企業(yè)永遠的奮斗目標。

（4）持續(xù)改進：敢于否定自己，永不滿足現(xiàn)狀，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)管理體系，與時俱進，向國際先進水平看齊。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

1.質(zhì)量管理機構

公司根據(jù)GB/T19001-2016 質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T24001

-2016《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》、GB／T45001-2020《職業(yè)健康安全管理體系 要求》、GB／T23331-2020《能源管理體系 要求》和《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《江蘇省安全生產(chǎn)條例》、《企業(yè)安全生產(chǎn)標準化基本規(guī)范》（GB/T 33000-2016）等法律、法規(guī)和標準要求，建立、實施、保持和持續(xù)改進本管理體系，確定將如何實現(xiàn)標準要求，形成《管理手冊》、《程序文件》、《內(nèi)控制度》等。

2.質(zhì)量管理體系

公司在制定、實施管理體系和改進管理體系有效性時，應采用過程方法管理這些過程，以滿足顧客要求并增強顧客滿意。

公司管理體系的主要過程由領導作用、策劃、支持、運行、績效評價和改進六大過程組成。六大過程中包括的子過程及相互作用在《管理手冊》及有關《程序文件》和《內(nèi)控制度》中予以詳細描述，并采用“PDCA”方法進行管理。

公司建立不同層次的質(zhì)量目標。由質(zhì)量管理部對目標的制定和實施進行監(jiān)視和測量，并對目標體系進行不斷完善更新。

公司每年由有資質(zhì)的審核員按策劃的方案實施產(chǎn)品審核、過程審核、體系審核，以持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量監(jiān)控能力、體系有效運行能力。

3.質(zhì)量風險管理

總經(jīng)理對公司管理體系進行領導性策劃，技術中心負責組織有關部門按要求進行具體策劃，以實現(xiàn)管理目標；并確定需要應對的風險和機遇。

三、質(zhì)量誠信管理

公司將質(zhì)量誠信納入質(zhì)量管理體系，建立了質(zhì)量誠信方針、目標和質(zhì)量承諾，并從產(chǎn)品設計、原材料采購、生產(chǎn)過程及售后服務環(huán)節(jié)進行了跟蹤。

1.質(zhì)量誠信方針

精誠制造、專注品質(zhì)、優(yōu)化賦能、共贏互信

華西鋼鐵的發(fā)展戰(zhàn)略是“精、專、優(yōu)”，反映在質(zhì)量誠信的運營方針上具體為：

精誠制造：以精益的追求、誠信的態(tài)度去認真做好生產(chǎn)制造，既有誠信的責任心，也有精益的進取心；

專注品質(zhì)：華鋼沒有規(guī)模優(yōu)勢，是差異化的小而精發(fā)展，專注品質(zhì)是企業(yè)產(chǎn)品贏得品牌信譽和市場客戶認同尊重的表達方式，品質(zhì)就是企業(yè)產(chǎn)品誠信、優(yōu)質(zhì)的附加值體現(xiàn)；

優(yōu)化賦能：無論生產(chǎn)管理，還是發(fā)展運營，沒有一步到位，只有持續(xù)改進，華鋼要通過不斷優(yōu)化漸進的質(zhì)量提升和品牌提升來給企業(yè)發(fā)展賦能，為企業(yè)贏得市場競爭創(chuàng)造優(yōu)勢；

共贏互信：企業(yè)的質(zhì)量、生產(chǎn)、管理、品牌等都是為了促進運營，追求目標利益，但華鋼同時追求與客戶的合作與共贏，在互信的基礎上建立風雨同舟的平等共贏關系，市場有起伏，企業(yè)有互信，發(fā)展有共贏。

2.質(zhì)量誠信目標

第三方抽查合格率：100%；

出廠合格率：100%；

重大質(zhì)量事故率：0%；

重大環(huán)境安全事故率：0%；

信息處理率：100%；

顧客滿意度：96%以上。

3.質(zhì)量誠信承諾

建立質(zhì)量誠信檢驗制度；

建立質(zhì)量誠信獎懲制度；

建立質(zhì)量誠信培訓制度；

建立質(zhì)量誠信售后制度；

明確質(zhì)量誠信自律承諾。

4.質(zhì)量誠信管理

1. 產(chǎn)品設計誠信管理

設計和開發(fā)過程是產(chǎn)品實現(xiàn)過程的關鍵環(huán)節(jié)，它將決定產(chǎn)品的固有特性。為了確保產(chǎn)品能夠滿足合同和顧客的要求，符合有關法規(guī)、規(guī)程和標準的規(guī)定，需對設計過程進行控制，使之處于受控狀態(tài)。

2. 原材料采購誠信管理

公司一直秉承公開、公平、公正、互信、互助共同發(fā)展的原則，與供應商互存共贏，建立長期合作伙伴關系，不斷提升公司供應體系的整體層次和采購管理水平，共同打造新型現(xiàn)代化的鋼鐵企業(yè)，最終實現(xiàn)公司和供應商在市場競爭中的雙贏，具體體現(xiàn)在以下方面：

首先，加強戰(zhàn)略合作，構建雙贏機制，不斷提升供應商整體水平，建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關系，建立更牢固的相關方關系。

其次，加強與供方的溝通與交流，通過年度合同簽訂、日常問題交流、定期評審以及不定期的供應商大會等活動，注重與供應商長期溝通、合作和交流，注重創(chuàng)造更多渠道能與供應商全面交流，增進溝通，提升產(chǎn)品質(zhì)量，真正做到與供應商互惠共利，共同發(fā)展，共同提高。

第三，公司依據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他相關法律、法規(guī)制定《采購合同》，約定雙方的責任和義務、供貨價格、交貨周期、付款周期等，與供應商建立公平、公正的合同履行關系。

3. 生產(chǎn)過程誠信管理

生產(chǎn)過程是實現(xiàn)產(chǎn)品過程的最重要的一個環(huán)節(jié)，落實生產(chǎn)過程誠信管理，落實下道工序就是顧客的原則，提高客戶滿意度。公司主要有五個生產(chǎn)分廠：制氧廠、燒結廠、煉鐵廠、煉鋼廠、高線廠。涉及氫氧制取、鐵礦燒結、鐵水煉制、鋼坯制造、線材軋制等五大工藝集合，每一個工藝集合都有著嚴格的標準進行生產(chǎn)和質(zhì)量管理，如開展操作員工藝自檢、質(zhì)檢員質(zhì)量專檢和技術工藝員監(jiān)督檢查等標準化作業(yè)。對制造過程中出現(xiàn)異常情況產(chǎn)生不合格品時，立即啟動不合格品控制程序?qū)ζ溥M行不合格判定、評審，做好標識和記錄，實時對該批次進行隔離處置，保證對不合格品的追溯性，確保不合格品不流轉(zhuǎn)不出廠，同時發(fā)出糾正和預防措施，進行整改預防。針對顧客日益提高的標準持續(xù)改進，促進產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升。落實質(zhì)量責任制，誠信經(jīng)營，誠信管理，從制度上規(guī)范各級人員的行為，從而讓顧客放心。

（4）售后服務誠信管理

公司開展顧客檔案記錄與管理工作，建立了售后服務運營機制，從基礎保障、核心流程、客戶關系、技術支持等方面，全面規(guī)范售后服務過程，確保更好的服務于客戶。對售后服務的質(zhì)量進行監(jiān)控。

5.質(zhì)量文化建設

質(zhì)量文化是公司企業(yè)文化的重要組成部分，是公司在質(zhì)量方面所共有的價值觀、信念和行為規(guī)范及其表現(xiàn)的綜合。公司基于發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化，確立了公司永恒的宗旨，向顧客提供零缺陷的產(chǎn)品是每位員工始終不渝的奮斗目標。這為公司確定了總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，也為公司質(zhì)量明確了指導思想，更是公司向顧客做出的鄭重承諾。“零缺陷”不僅意味著產(chǎn)品質(zhì)量的 100％合格，服務質(zhì)量的 100％滿意，同時也意味著工作質(zhì)量的零差錯；顧客滿意既是公司追求的目標，也是檢驗和衡量質(zhì)量工作成效的唯一標準。

公司在質(zhì)量文化建設過程中，始終履行質(zhì)量責任和質(zhì)量誠信為主體，通過質(zhì)量誠信意識和質(zhì)量法規(guī)意識的宣傳教育及培訓，在公司逐

步樹立了“質(zhì)量第一，誠信為本”的經(jīng)營理念。公司自成立以來就嚴格遵守國家法律法規(guī)的各項要求，在質(zhì)量管理上主動貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》各項規(guī)定，切實落實企業(yè)質(zhì)量主體責任，建立健全各種質(zhì)量責任機制，健全質(zhì)量管理組織和質(zhì)量負責人，層層實施質(zhì)量一把手負責制，并通過《質(zhì)量管理手冊》將質(zhì)量責任機制加以制度化，依法承擔質(zhì)量賠償，對消費者權益勇于擔當。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎

1.企業(yè)產(chǎn)品標準

公司根據(jù)《中華人民共和國標準化法》及其有關配套法規(guī)，結合行業(yè)特點，對公司內(nèi)部產(chǎn)品分類、技術要求、測量（試驗）方法、檢驗、標志、包裝、運輸?shù)?，制定了企業(yè)產(chǎn)品標準，可分為以下四類：

（1）沒有相應產(chǎn)品國家標準、行業(yè)標準時，由公司制定作為組織生產(chǎn)和交貨依據(jù)的企業(yè)產(chǎn)品標準；

（2）已有相應產(chǎn)品國家標準、行業(yè)標準時，一般會嚴格執(zhí)行國標規(guī)定。當客戶有更高的質(zhì)量要求或特殊要求時，會制定高于國家標準的內(nèi)控標準來滿足客戶。

（3）對已有的產(chǎn)品國家標準、行業(yè)標準的技術內(nèi)容加以補充制定的企業(yè)產(chǎn)品標準；

（4）為合理發(fā)展公司的產(chǎn)品品種、規(guī)格，從已有的產(chǎn)品國家標準、行業(yè)標準中選用部分技術內(nèi)容，由公司制定產(chǎn)品企業(yè)標準。

2.企業(yè)計量水平

計量檢測是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。公司真正做到了憑數(shù)據(jù)說話依托數(shù)據(jù)指導生產(chǎn)，實現(xiàn)數(shù)字化監(jiān)控工藝過程和產(chǎn)成品檢測，質(zhì)量得到有效保證。沒有準確的計量和可靠的質(zhì)量檢測能力，就不可能提供可靠的數(shù)據(jù)，工藝過程就無法得到科學有效的控制，也就不可能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品。計量水平和檢測能力的高低直接反映了公司對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控水平。

公司對每一道工序都制訂了嚴格的質(zhì)量標準要求，購置專業(yè)、專用計量器具進行檢驗。從原材料的質(zhì)量檢驗到生產(chǎn)加工的各個重要環(huán)節(jié)，每道工序必須經(jīng)檢驗合格后才能流入下道工序。為了保證準確性，公司在用計量設備100%檢定/校準，A、B類或國家強檢計量器具100%外委檢定。從而提高數(shù)據(jù)精準度有效保障了產(chǎn)品質(zhì)量，使顧客滿意。

3.認證認可情況

公司于2004年2月開始建立第一個管理體系質(zhì)量管理體系的運行控制，后面陸續(xù)實施了職業(yè)健康安全、環(huán)境管理、能源管理體系四個管理體系，還有安全標準化管理、螺紋鋼生產(chǎn)許可證、信息化和工業(yè)化融合體系等。

4.質(zhì)量檢驗記錄

質(zhì)量檢驗記錄是證明產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求，質(zhì)量體系是否有效運行的客觀原始證據(jù)，滿足證實、追溯、控制、改進要求。為了對質(zhì)量記錄予以有效控制，公司制定了《記錄控制程序》，規(guī)范了質(zhì)量活動有關的過程、結果的各類原始記錄文件。例如：產(chǎn)品檢驗記錄、成品檢驗報告、產(chǎn)品質(zhì)量證明書、不合格品處理單等。同時制定了《記錄控制流程》，保證數(shù)據(jù)真實可靠。

質(zhì)量記錄的保存管理由各職能部門主管負責，做到安全可靠、檢索便捷，對超過保存期限的質(zhì)量記錄，列出清單，提出報廢申請，經(jīng)企管部批準后實施報廢處理。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責任

1.產(chǎn)品質(zhì)量水平

煉鐵綜合合格率≥99.9%

連鑄鋼坯檢驗合格率≥99.9%

線材檢驗合格率≥99.8%

帶鋼檢驗合格率≥98.5%

按期交貨率100％

顧客滿意度≥96%

2.產(chǎn)品售后責任

為了給顧客提供優(yōu)良的售后服務，提高顧客滿意度。公司有一套嚴格的售后服務流程：

（1）對顧客的投訴和退貨，售后服務部首先應建立臺賬，注明顧客名稱、投訴日期、投訴內(nèi)容等；需派員服務時，售后服務部安排相關人員攜帶《用戶服務單》及時到用戶現(xiàn)場，售后服務人員服務結束后按要求詳細填寫服務內(nèi)容；

（2）質(zhì)量管理部接到投訴后負責調(diào)查投訴原因，如果屬本廠問題所致，則發(fā)出《糾正和預防措施表》，由責任部門負責采取糾正和預防措施，質(zhì)量管理部負責對糾正和預防措施的執(zhí)行情況予以跟蹤、驗證，并按《糾正和預防措施控制程序》執(zhí)行；

（3）質(zhì)量管理部負責將具體情況和改進意見反饋給相關部門或人員；

（4）銷售公司售后服務負責將處理結果反饋顧客并對臺賬予以閉環(huán)處理。

３.企業(yè)社會責任

公司成立之初，就一直把企業(yè)與社會的和諧發(fā)展作為工作目標。公司對企業(yè)運營中可能出現(xiàn)的對社會、周邊群體產(chǎn)生影響的各種情況進行了風險識別，在實現(xiàn)經(jīng)濟效益的同時，大力投入和積極應用針對環(huán)保、安全、節(jié)能等方面的先進設備和科學技術，作為降低風險的重要手段。公司嚴格遵守國家法律、法規(guī)，維護社會公共利益。作為江陰鋼鐵企業(yè)的代表，公司一直提倡企業(yè)對社會的責任感。

4.質(zhì)量信用記錄

公司憑著對產(chǎn)品品質(zhì)的孜孜追求，先后獲評無錫市名牌產(chǎn)品和江蘇省名牌產(chǎn)品榮譽稱號，并于2019年被評為江蘇省質(zhì)量信用等級A級企業(yè)。公司獲得的各類獎項是公司自我評價和持續(xù)追求的體現(xiàn)，更是邁向新征程的一個更高的起點。

公司發(fā)展至今，從未因產(chǎn)品質(zhì)量問題而受過處罰與通報，也無其他不良信用。

六、結束語

質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本，世界上任何一個成功企業(yè)都將質(zhì)量作為首要工作來抓?？v觀公司發(fā)展近二十年，不論是從“硬件”還是“軟件”上都經(jīng)歷了從“無”到“有”，從“有”到“強”的過程。在這一過程中，始終有一條主線貫穿始終，就是立志打造質(zhì)量過硬，有市場競爭力的產(chǎn)品！